Đ/c; Nguyễn Tiến Dũng, Ủy viên BTV Thành ủy, phó Chủ tịch Thường trực UBND phát biểu

Các đại biểu và 50 học viên tham gia lớp học

Tham gia lớp học có 50 học viên là cán bộ quản lý, nhân viên các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố, các học viên được giảng viên Trường Cao đẳng Văn Lang Hà Nội, Lãnh đạo Phòng Văn hóa Thông tin thành phố trực tiếp giảng dạy, trao đổi, đối thoại kết hợp giữa lý thuyết cơ bản và thực hành tại cơ sở kinh doanh về các nội dung: Bộ quy tắc ứng xử “Người Móng Cái thân thiện”, “Nụ cười Hạ Long”, Tâm lý kỹ năng giao tiếp với khách hàng; kỹ năng bán hàng cho khách du lịch; mối liên hệ giữa bộ phận lễ tân với các bộ phận khác; nghiệp vụ đăng ký và đặt buồng cho khách; kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết than phiền của khách; thủ tục trả buồng và nghiệp vụ thu ngân.

Lãnh đạo Phòng Văn hóa Thông tin thành phố giảng dạy lớp học

Lớp học diễn ra từ mùng 6 đến 15-10. Kết thúc khóa học, các học viên được trường Cao đẳng Văn Lang Hà Nội cấp chứng chỉ sơ cấp nghề nghiệp phục vụ lễ tân có giá trị trên toàn quốc. Lớp bồi dưỡng nghiệp vụ góp phần đẩy mạnh phát triển ngành dịch vụ du lịch, dần chuẩn hóa đội ngũ lao động và đáp ứng nhu cầu thực tiễn bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch của các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch tại Móng Cái.